Una vez transformado tu entorno, llega la fase más larga: la operación. Nuestro servicio de Managed Services se ocupa de mantener todo funcionando, resolver incidencias, monitorizar proactivamente y evolucionar la plataforma según las necesidades del negocio.
La monitorización proactiva es la clave. No esperamos a que algo falle para reaccionar: vigilamos el rendimiento de la red, los equipos y la disponibilidad del entorno de IT en tiempo real, detectamos anomalías antes de que se conviertan en incidencias y actuamos de forma preventiva.
Incluye soporte multinivel con helpdesk para usuarios, administración del entorno M365 y Azure, gestión de incidencias y peticiones, parcheo y actualizaciones, y reportes periódicos de salud del entorno. Todo con un único punto de contacto y SLAs claros.
Qué incluye nuestro servicio de Managed Services
Nuestro servicio de Managed Services cubre todas las necesidades operativas de tu entorno IT:
Helpdesk multinivel
Soporte a usuarios con sistema de tickets, SLAs por severidad y rutas de escalado definidas. Atención por teléfono, email y portal web. Resolución remota de incidencias y solicitudes de servicio.
Monitorización proactiva
Vigilancia del rendimiento de la red, equipos y disponibilidad del entorno IT en tiempo real. Alertas automáticas ante anomalías. Detección temprana de problemas antes de que afecten a los usuarios.
Administración
Gestión del tenant M365, suscripciones Azure, identidades, permisos y políticas. Administración de usuarios, grupos, distribución de licencias y configuración de servicios.
Parcheo y actualizaciones
Mantenimiento programado de sistemas, aplicaciones y seguridad con ventanas definidas. Despliegue de actualizaciones de Microsoft 365, Windows, Azure y aplicaciones de terceros.
Gestión de incidencias
Proceso estructurado de gestión de incidencias: detección, diagnóstico, resolución, comunicación y cierre. Análisis post-mortem de incidencias críticas y acciones preventivas.
Reportes y mejora continua
Informes periódicos de salud, capacidad, incidentes y propuestas de mejora. Cuadros de mando de KPIs operativos. Revisiones trimestrales de servicio y planificación de evolución.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Trabajamos con SLAs claros y medibles que definen los tiempos de respuesta y resolución según la severidad de la incidencia:
Los SLAs se acuerdan con cada cliente según sus necesidades y criticidad. Ofrecemos distintos niveles de cobertura: horario laboral (L-V 9-19), horario ampliado (L-S 8-22) y 24/7/365. Los tiempos de respuesta típicos van desde 15 minutos para incidencias críticas hasta 8 horas para solicitudes de baja prioridad.
Mensualmente entregamos un informe de cumplimiento de SLAs con métricas detalladas: tiempo medio de respuesta, tiempo medio de resolución, número de incidencias por severidad, satisfacción del usuario. La transparencia es clave en nuestro servicio.
